DESTEK

ÜRÜNLERİMİZ HAKKINDA BİLGİ/TEKLİF İSTEME

Ürünlerimiz hakkında bilgi edinmek,teklif istemek ve her türlü sorunuz için 7/24 aşağıdaki formu kullanarak talepte bulunabilirsiniz.Tüm talepleriniz en geç 24saat içerisinde cevaplandırılmaktadır.

Talep Formu için tıklayınız!

Bilgi / Talep Formu

GARANTİ ŞARTLARIMIZ

     Firmamızda satılan tüm ürünler, orijinal olup spot ürünler olmadığından, üretici ve ithalatçı firma olarak garantimiz altındadır. Ürün fatura tarihinden itibaren en az 2yıl (garanti süreleri değişkenlik gösterebilir) süre ile (fatura tarihi ile garanti bitiş tarihi arasında) üretim, malzeme ve işçilik hatalarından meydana gelebilecek arızalara karşı garantilidir.
    Öncelikle sitemizde bulunan “İade-Arızalı Ürün Kabul ve Tamir Formu” nu indirip yazıcınızda çıkarıp doldurmanız gerekecektir. Ürüne ait kutu, kablo ve tamamlayıcı parçalarını saklayınız. Unutmayın, ürünler kanunen, ‘ürün’ satın alındığındaki kutu içeriği ile birlikte bir
bütünlük arz eder. Dolayısıyla iadeler ve ürünü tamire gönderdiğiniz durumlarda gerekli parçaları da unutmamanız, ürünü aldığınız şekilde teslim etmeniz gerekmektedir.
    Eğer ürün, satın aldığınız anda arızalı çıkmış ise doğrudan değişim yapılır. Kullanımı takiben bir arıza olması durumunda ürünü bize
gönderebilirsiniz. Eğer ürünün tamiri mümkün değilse veya ürün en fazla 30 iş günü içinde tamir edilemeyecekse, yenisi ile değiştirilir.
Ürün üretimden kalkmışsa bir üst yeni modeliyle değiştirilir aradaki fiyat farkı tahsil edilir.
   Sipariş verilerek üretime alınan,özel ölçülerde ve teknik donanımlarında değişiklik yapılmak suretiyle üretilmiş ürünlerde iade işlemi yapılmaz
Bu şekilde satınalınan ürünler için üretim ve işçilik hatası varsa gerekli onarım veya değişim işlemi yapılmaktadır.
Garanti Kapsamındaki Cihazların Kabul Edilebilirlik Şartları:
  1. Ürün ile birlikte Sitemizde bulunan “İade-Arızalı Ürün Kabul ve Tamir Formu” nu mutlaka doldurmanız gerekecektir. Aksi durumda
Garanti işlemleri başlamaz.
  1. Ürünü satın aldığınızda ürünü tamamlayan kablo, bnc, soket, aparat , garanti etiketi , barkod vb. gibi tamamlayıcı ürünlerin eksik yada tahrip edildiği durumlarda Ürününüz garanti  kapsamına alınmamaktadır. Ve Ürün asla Kargodan teslim alınmamaktadır.
Garanti Kapsamındaki Tamirat Şartları
  1. Cihazın + ve – uçlarının ters bağlanıp cihazın yakılması (Ters Kontak),yanlış voltaj ile çalıştırma durumları garanti kapsamı dışındadır.
  2. Cihazın Takılı bulunduğu yerde topraklamanın olmaması durumundaki meydana   gelen yüksek voltajın ya da kaçak akımın meydana getirdiği zararlar ile çift faz bağlanması garanti kapsamı dışındadır.
  1. Ürünün Kullanımında olması gereken güç kaynağının olmaması durumunda elektriklerin gidip ve gelmesinden dolayı meydana gelen boardın (kart) yanması ya da buna benzer arızalar garanti kapsamı dışındadır.
  1. Montaj esnasında ürünün farklı takılması ve veya buna benzer montaj hatalarından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı
dışındadır.
  1. Adaptörden meydana gelen yüksek veya düşük voltajdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
  2. Sökülen,İçi açılan ve garanti etiketi yırtılmış ya da tahrip edilmiş ürünler garanti kapsamı dışındadır.
 
ÜRÜNLERİMİZİ SATINALAN TÜM MÜŞTERİLERİMİZ BU KOŞULLARI PEŞİNEN KABUL ETMİŞ SAYILIR.

ARIZALI ÜRÜN GÖNDERİMLERİ

 

Ürünlerimiz en son teknolojik gelişmeleri takip ederek güncellenmekte ve testleri yapılmaktadır.

Ancak üretim ve işçilik hatalarında veya son kullanıcıdan kaynaklanan hatalardan dolayı arızalanmış ürünleriniz için aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz.

1-ARIZALI ÜRÜN KAYDINIZI YAPINIZ

Aşağıdaki linkten ürün arıza kaydınızı oluşturunuz.

Ürün arıza Kaydı Formu için tıklayınız.

Ürün Arıza Kaydı Formu
2-ARIZALI ÜRÜN/ÜRÜNLERİNİZİN GÖNDERİMİNİ YAPINIZ

1-Anlaşmalı kargo firmanız bulunmuyorsa aşağıdaki kargo firmalarımızdan birisi ile gönderim yapınız

Garantisi süresi dolmamış ürünler için ALICI ÖDEMELİ,

Garantisi sonlanmış veya son kullanıcı hatalarından dolayı arızalanmış ise

PEŞİN ÖDEMELİ olarak gönderim yapınız.Aksi durumda kargonuz kabul edilmez veya kargo bedeli tarafınıza fatura edilir.Gönderim öncesi tarafımıza bilgi vermeyi unutmayınız!

 

SÜRAT KARGO-ANLAŞMA NO: 102 904 6842

UPS KARGO-ANLAŞMA NO:  X5712V

 

2-Anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderim yapmak için aşağıdaki KARGO FORMU’nu kullanabilirsiniz.

Form üzerindeki gönderici kısmına bilgilerinizi eksiksiz giriniz.Gönderim yapmak istediğiniz kargo firmasına ait formu yazıcınızdan çıkarıp üzerindeki kırmızı renkli yerleri doldurunuz.Gönderim öncesi tarafımıza bilgi vermeyi unutmayınız!

 

SÜRAT KARGO İLE GÖRDERMEK İÇİN TIKLAYINIZ

UPS KARGO İLE GÖNDERMEK İÇİN TIKLAYINIZ

 

ÜRÜN İADE ŞARTLARI

Hangi ürün iade alınır?

1)  Firmamız tarafından müşteriye yanlış teslim edilen ve ya ilk kullanımda arızalı olduğu tespit edilen ürünler,

fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde iade alınır.

2) Yanlış teslim edilen ürünler ile ilk kullanımda arızalı olduğu tespit edilen ve arızası giderilemeyen ürünler yeni

ürünlerle değiştirilir. Eğer yeni ürünle değişim yapılamıyorsa veya müşteri ürünü almaktan vazgeçtiyse ürün iade

alınır ve ürün bedeli müşteriye iade edilir.

3)  İade alınan ürünün orijinal ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

4)  İade edilen ürün firmamız tarafından yanlış teslim edilen bir ürün ise bu ürüne ait kargo bedeli

firmamız  tarafından ödenerek teslim alınır.

 

Hangi ürün iade alınmaz?

5)  Kullanım hatalarından dolayı hasar gören, arızalanan ürünler garanti kapsamı dışında kabul edilir ve iade

alınmaları söz konusu değildir.

6)  Ambalajları açılıp bozulmuş olan ürünlerin iade alınması mümkün değildir.

7)  Ürün iadelerinde kargo bedeli, ürünü iade eden müşteri tarafından ödenir. Müşteri tarafından “alıcı ödemeli”

kaydı ile gönderilen ürünler teslim alınmaz.

 

Müşteri ürünü nasıl iade edecek?

1)  Kurumsal Bayi ve Çözüm Ortağı ürün iade faturasını keser. İade faturasındaki TL fiyatı ile firma satış

faturasındaki TL fiyatı aynı olmalıdır.

2)  Bireysel Son Kullanıcı  ürün iade gerekçesini belirten, isim, soy isim ve açık adresini içeren imzalı bir yazı

düzenler.

3)  Ürün iade faturası/iade yazısı, firmamızın satış faturasının fotokopisi ve ürün müşteri tarafından firmamız

adresine gönderilir.

4) İade edilen ürün firmamız tarafından kontrol edilir ve üründe iade şartlarına aykırı bir eksiklik ve fiziksel kusur

yoksa iade işleme konulur.

5)  Gelen ürün öncelikle firmamız tarafından incelenir, gerek görülür ise ürünün teknik servisimizde test edilmesi

için bekletilir.

6)  Test ve iadesi onaylanan ürünün bedeli, sipariş ödemesi kredi kartı ile yapıldı ise müşterinin  kredi kartına,

havale ile yapıldı ise müşterinin banka hesabına aktarılır.